單項選擇題遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到（）。
A.立即分析問題，判斷問題性質，等待處理問題
B.不屬于自己職權范圍內的，立即替顧客解決
C.超出自己職權范圍的，應立即向上級經(jīng)理報告，尋求解決
D.暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開
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1.單項選擇題仔細聆聽時要做到（）。
A.無論顧客抱怨什么，都應該仔細聆聽
B.不要回應，讓顧客減少防御心理
C.聆聽過程中不予顧客保持目光接觸
D.與顧客爭吵
2.單項選擇題顧客在油站發(fā)生爭執(zhí)時處理方法不當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.要有理有節(jié)，據(jù)理力爭
B.要熱情接待
C.要耐心聽取陳述
D.要對異議內容和原因做好記錄
3.單項選擇題顧客投訴員工加錯油時處理不正確的是（）。
A.安撫顧客情緒，對工作失誤表示歉意
B.與顧客溝通，取得顧客的理解，但不能彌補顧客油品損失
C.記錄顧客的聯(lián)系方式，隨時與顧客保持跟蹤回訪
D.分析原因并提出改進方案
4.單項選擇題按照研究法辛烷值，將車用汽油（Ⅴ）劃分為92號汽油（Ⅴ）、95號汽油（Ⅴ）和（）3個牌號。
A.93號汽油（Ⅴ）
B.97號汽油（Ⅴ）
C.98號汽油（Ⅴ）
D.100號汽油（Ⅴ）
5.單項選擇題93號汽油是指辛烷值（）93。
A.等于
B.不低于
C.高于
D.約等于
最新試題
CN98超級汽油是中國石油自主研發(fā)，添加了（）的高牌號油品。
題型：單項選擇題
CN98超級汽油的（）、錳含量及鉛含量低。
題型：單項選擇題
快餐設備在使用過程中應（）保持清潔。
題型：單項選擇題
人均非油收入反映的是企業(yè)報告期內企業(yè)（）所實現(xiàn)的非油銷售收入。
題型：單項選擇題
加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。
題型：單項選擇題
沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為（）。
題型：單項選擇題
下面不屬于按功能將加油站的設備進行分類的是（）。
題型：單項選擇題
加油站促銷活動既要符合上級公司主題促銷、品牌促銷策略，又要滿足（）要求。
題型：單項選擇題
加油卡充值具體操作步驟：（），進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面，按客戶充值方式進行充值。
題型：單項選擇題
售卡充值設備包括PC機售卡設備和自助服務終端，其中自助服務終端有桌面式和（）。
題型：單項選擇題