按客戶在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）

無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）

客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）

以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）

根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。

為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。

電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。