A.冷卻滅火法
B.隔離滅火法
C.窒息滅火法
D.抑制滅火法
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A.冷靜沉著，辨清出口方向，迅速撤離
B.充分利用濕毛巾捂住嘴，減少有毒氣體及有害物質(zhì)的傷害
C.壓低身體，靠近地面爬或沖出去
D.濃煙下由于方向不明，應(yīng)急忙跑出火場，保障自身安全
A.冷卻滅火法是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止
B.隔離滅火法是將燃燒物與附近可燃物隔離或者驅(qū)散開，讓已經(jīng)燃燒的物質(zhì)自行燃燒完而熄滅
C.窒息滅火法是采用適當(dāng)?shù)拇胧┳柚箍諝膺M入燃燒區(qū)，或使用惰性氣體稀釋空氣中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或者斷絕氧氣而熄滅
D.抑制滅火法是將化學(xué)劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，終止鏈反應(yīng)而是燃燒反應(yīng)停止，可采用干粉滅火劑.
A.可沿水管、氣管等管道往下滑下去
B.利用繩索或窗簾、衣服制成簡易救生繩索下樓
C.利用安全通道，禁用電梯
D.壓低身體，靠近地面爬或沖出去
A.客戶在接受服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，因為很多服務(wù)都非常的抽象，很難描述
B.對客戶而言，話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中，有很多的元素是看不見、摸不著的，如話務(wù)員的微笑、肢體語言等
C.對于某些服務(wù)而言，其結(jié)果有一定的延后性，客戶在接受服務(wù)后無法立即感受到服務(wù)的利益，也就無法對服務(wù)的質(zhì)量做出全面客觀的評價
D.假如客戶對于自己的需求描述的不清楚，就可能造成話務(wù)員理解錯誤，反之亦然。
A.較難感知
B.互動性強
C.服務(wù)差異化
D.規(guī)范性
E.不見面的服務(wù)
最新試題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
壓力的特點不包括（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。