多項選擇題服務質量分析的方法有（）。

A.自查分析法
B.對比分析法
C.排列分析法
D.PDCA管理循環(huán)
E.互查互檢分析法


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列屬于有形產(chǎn)品質量的有（）

A.設施設備質量
B.實物產(chǎn)品質量
C.服務環(huán)境質量
D.員工服務素質

2.多項選擇題下列屬于無形產(chǎn)品質量的是（）

A.禮節(jié)禮貌
B.職業(yè)道德
C.服務態(tài)度
D.服務技能
E.服務效率
F.安全衛(wèi)生

3.多項選擇題PDCA循環(huán)法包括的階段有（）

A.組織階段
B.計劃階段
C.實施階段
D.檢查階段
E.處理階段

4.多項選擇題等級鏈和指揮統(tǒng)一原則包括（）

A.權力和責任原則
B.服務命令原則
C.等級森嚴原則
D.命令統(tǒng)一原則

5.多項選擇題飯店管理者在執(zhí)行管理職能，履行管理職責時，要注意（）方面。

A.管理的職責和管理的具體內容相結合
B.管理職責因為管理層級和崗位不同而不同
C.管理職責因為管理集團和領導風格不同而不同
D.管理職責的要求和形式會因飯店的不同而不同