問(wèn)答題某酒店服務(wù)中心接到了一起投訴電話，說(shuō)是客人現(xiàn)金被盜，要求向酒店索賠?？腿税l(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時(shí)候稱，放在房間5000元現(xiàn)金丟失了，客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時(shí)候順手牽羊拿走了5000元，當(dāng)時(shí)酒店的主管協(xié)同樓層領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)看了發(fā)現(xiàn)，懷疑客人外出泡溫泉的的房門(mén)沒(méi)有上鎖，酒店認(rèn)為因?yàn)榭腿顺鲩T(mén)沒(méi)有把鎖帶好，錯(cuò)不在酒店，客人認(rèn)定自己出門(mén)已經(jīng)上好門(mén)鎖，懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金，現(xiàn)要求酒店賠償損失。報(bào)失后應(yīng)注意什么事項(xiàng)？
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2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的意義。
3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述如何保管工作鑰匙。
4.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述送餐服務(wù)流程。
5.填空題客房加床一般分（）和（）兩類，其中普通加床一般需收取費(fèi)用，物品按酒店操作標(biāo)準(zhǔn)配備，包括床、床單、枕頭、被子、枕套等，嬰兒床一般不收取費(fèi)用，物品只配備布草。
最新試題
客人私自帶寵物進(jìn)客房若經(jīng)過(guò)服務(wù)員提醒，客人在（）內(nèi)仍沒(méi)做出處理時(shí)，須報(bào)請(qǐng)（）進(jìn)行處理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
團(tuán)隊(duì)客人離店前（）分鐘，服務(wù)員查核該團(tuán)隊(duì)所有客房?jī)?nèi)的小酒吧。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）主要用于金屬除銹，中和堿性劑清除木質(zhì)表面附著的污漬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
秘書(shū)每天去前臺(tái)抄錄迷你酒吧飲料入賬的房號(hào)、品種、數(shù)量，交由（）調(diào)查。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標(biāo)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除了因客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)造成的投訴外，（）的投訴率也比較高。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
常住客人如果是家庭居住對(duì)（）的服務(wù)要求會(huì)高一點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于走客房臥室清掃中的“開(kāi)”的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每日全部樓層的全部飲料消耗賬目由（）完成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題