單項選擇題營業(yè)員與顧客談話的距離最好為（）m。

A.2
B.1.5
C.1
D.0.5


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1.單項選擇題訪談時回答顧客異議，采用直接否定法，要注意（）

A.隨時可使用
B.語氣要堅決強硬
C.不能考慮他的自尊心
D.語氣柔和婉轉

2.單項選擇題如果顧客表示“價格太好了”，最有可能的原因是（）

A.顧客出現了經濟問題
B.顧客不滿意產品
C.顧客對營業(yè)員不滿意
D.顧客試探商品有無降價的可能

3.單項選擇題顧客對于所購買的藥品很重視，比較挑剔，屬于（）類型顧客。

A.漠不關心型
B.防衛(wèi)型
C.干練型
D.軟心腸型

4.單項選擇題處理顧客抱怨時的禁句不包括（）

A.改天再聯系你
B.你不識字嗎
C.我一直在聽您講述
D.我絕對沒有說過這種話

5.單項選擇題下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）

A.情緒輕松，適時同情
B.真誠歡迎，認真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無吸，很不耐煩