單項(xiàng)選擇題（）是指真實(shí)無欺，遵守承諾和契約的品德及行為。
A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠信
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1.單項(xiàng)選擇題（）就是員工懂得職業(yè)規(guī)則、養(yǎng)成自律行為，使自身行為標(biāo)準(zhǔn)化。
A.責(zé)任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.協(xié)作
2.單項(xiàng)選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭(zhēng)取新的客戶。
A.忠誠度
B.支持率
C.認(rèn)知感
D.認(rèn)同
3.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神是對(duì)職業(yè)的（）和態(tài)度，是內(nèi)在的精神動(dòng)力，所以我們也稱其為職業(yè)意識(shí)。
A.理解
B.價(jià)值觀
C.執(zhí)行
D.崗位
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于職業(yè)化能力。
A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力
5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不屬于電話溝通能力。
A.傾聽能力
B.語言表達(dá)能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題