單項選擇題目前呼叫服務(wù)的主要目的滿意客戶需要，讓客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.忠誠度
B.支持率
C.認(rèn)知感
D.認(rèn)同
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1.單項選擇題職業(yè)化精神是對職業(yè)的（）和態(tài)度，是內(nèi)在的精神動力，所以我們也稱其為職業(yè)意識。
A.理解
B.價值觀
C.執(zhí)行
D.崗位
2.單項選擇題下列選項中（）不屬于職業(yè)化能力。
A.執(zhí)行能力
B.創(chuàng)新能力
C.寫作能力
D.社交能力
3.單項選擇題下列選項中（）不屬于電話溝通能力。
A.傾聽能力
B.語言表達能力
C.情緒控制能力
D.執(zhí)行能力
4.單項選擇題投訴受理環(huán)節(jié)應(yīng)本著“（），后處理投訴問題”的原則。
A.先安撫客戶情緒
B.查詢原因
C.告知結(jié)果
D.說明情況
5.單項選擇題對客戶反映的問題，各部門必須在（）內(nèi)處理，不得拖延時間。
A.48小時
B.規(guī)定時限
C.72小時
D.用戶要求的時間
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題