多項選擇題客房服務員在客人離店前的準備工作有（）。

A.掌握客人離店的準確時間
B.協(xié)助客人整理行李
C.迅速進房仔細檢查
D.檢查是否有未完成的代辦事項
E.協(xié)助行李員搬運行李


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1.多項選擇題客人抵店前，客房服務員應根據(jù)客人（）通來布置整理房間。

A.風俗習慣
B.特別要求
C.接待規(guī)格
D.性別年齡
E.健康狀況

2.多項選擇題客人離店后，客房服務員應迅速進入客房檢查（）。

A.有無客人的遺留物品
B.房間設備是否完好
C.房內物品有無丟失
D.房間是否凌亂
E.客人的賬單是否送到收銀處

3.多項選擇題客人抵達前的準備工作包括（）等。

A.了解客情
B.準備房間
C.站在梯口準備迎客
D.帶客進客房
E.調好房間溫度

4.多項選擇題客房部對客服務的4個環(huán)節(jié)是指（）。

A.客人抵店前的訂房工作
B.客人離店時的送別服務工作
C.客人抵店前的準備工作
D.客人抵達時的迎賓工作
E.客人住店時的日常服務工作

5.多項選擇題中班客房服務員的工作職責有（）等。

A.清掃客房，認真填寫客房服務員早班工作報告
B.每隔30分鐘到客房部集中1次
C.整理、補充做夜床用的工作車
D.嚴格按照操作規(guī)程對房間進行夜床服務
E.對當日負責區(qū)域的公共走廊進行吸塵