多項(xiàng)選擇題客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作包括（）等。

A.了解客情
B.準(zhǔn)備房間
C.站在梯口準(zhǔn)備迎客
D.帶客進(jìn)客房
E.調(diào)好房間溫度


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1.多項(xiàng)選擇題客房部對(duì)客服務(wù)的4個(gè)環(huán)節(jié)是指（）。

A.客人抵店前的訂房工作
B.客人離店時(shí)的送別服務(wù)工作
C.客人抵店前的準(zhǔn)備工作
D.客人抵達(dá)時(shí)的迎賓工作
E.客人住店時(shí)的日常服務(wù)工作

2.多項(xiàng)選擇題中班客房服務(wù)員的工作職責(zé)有（）等。

A.清掃客房，認(rèn)真填寫客房服務(wù)員早班工作報(bào)告
B.每隔30分鐘到客房部集中1次
C.整理、補(bǔ)充做夜床用的工作車
D.嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)房間進(jìn)行夜床服務(wù)
E.對(duì)當(dāng)日負(fù)責(zé)區(qū)域的公共走廊進(jìn)行吸塵

3.多項(xiàng)選擇題樓面服務(wù)臺(tái)的特點(diǎn)是（）。

A.面對(duì)面的服務(wù)使賓客感到切和方便
B.有利于做好樓面的安全保衛(wèi)工
C.能及時(shí)準(zhǔn)確地了解房態(tài)
D.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求更高
E.人力較多，使客人反感

4.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心的不足之處有（）等。

A.與客人面對(duì)面的交流服務(wù)少了
B.針對(duì)性、隨機(jī)性服務(wù)較差等
C.不利于對(duì)賓客情況及心理的了解
D.不利于客房服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和控制
E.增加了飯店的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

5.多項(xiàng)選擇題白蟻對(duì)（）有嚴(yán)重的危害性。

A.竹木制品
B.動(dòng)植物織品
C.皮革制品
D.紙制品
E.瀝青地面