A.有無客人的遺留物品
B.房間設(shè)備是否完好
C.房內(nèi)物品有無丟失
D.房間是否凌亂
E.客人的賬單是否送到收銀處
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A.了解客情
B.準(zhǔn)備房間
C.站在梯口準(zhǔn)備迎客
D.帶客進(jìn)客房
E.調(diào)好房間溫度
A.客人抵店前的訂房工作
B.客人離店時的送別服務(wù)工作
C.客人抵店前的準(zhǔn)備工作
D.客人抵達(dá)時的迎賓工作
E.客人住店時的日常服務(wù)工作
A.清掃客房，認(rèn)真填寫客房服務(wù)員早班工作報(bào)告
B.每隔30分鐘到客房部集中1次
C.整理、補(bǔ)充做夜床用的工作車
D.嚴(yán)格按照操作規(guī)程對房間進(jìn)行夜床服務(wù)
E.對當(dāng)日負(fù)責(zé)區(qū)域的公共走廊進(jìn)行吸塵
A.面對面的服務(wù)使賓客感到切和方便
B.有利于做好樓面的安全保衛(wèi)工
C.能及時準(zhǔn)確地了解房態(tài)
D.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求更高
E.人力較多，使客人反感
A.與客人面對面的交流服務(wù)少了
B.針對性、隨機(jī)性服務(wù)較差等
C.不利于對賓客情況及心理的了解
D.不利于客房服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度和控制
E.增加了飯店的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)
最新試題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊(duì)的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時，要小心操作。
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。