單項(xiàng)選擇題在處理顧客抱怨時(shí),不可面無(wú)表情,因?yàn)闆](méi)表情表示沒(méi)有(),應(yīng)該邊點(diǎn)頭,邊顯露誠(chéng)懇的神情。

A.歉意
B.誠(chéng)意
C.謝意
D.悔意


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)成功的最重要因素在于()。

A.員工
B.顧客
C.員工與顧客
D.管理

2.單項(xiàng)選擇題顧客是否愿意再次光臨,完全依賴(lài)于員工是否讓他()滿(mǎn)意而歸。

A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù),當(dāng)顧客不買(mǎi)時(shí)便板起面孔,甚至惡語(yǔ)相向,這屬于()。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營(yíng)業(yè)員自身的不良行為

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)一味地對(duì)產(chǎn)品加以說(shuō)明,不管顧客需求和偏好,從而引起顧客的不滿(mǎn)是由于()造成的。

A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營(yíng)業(yè)員自身的不良行為

最新試題

以下()活動(dòng)是對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告是一種面向目標(biāo)市場(chǎng)和()的支付費(fèi)用的傳播行為,它是由商業(yè)性組織或個(gè)人通過(guò)不同的媒體或途徑推行的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析中最常用的方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人員推銷(xiāo)活動(dòng)中的針對(duì)性策略也稱(chēng)()策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某運(yùn)輸公司有一批電風(fēng)扇需要由天津運(yùn)往山東某山區(qū),選擇()是最好的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某運(yùn)輸公司有一批精密儀器,客戶(hù)要求12小時(shí)之內(nèi)由北京運(yùn)往昆明,應(yīng)選擇的運(yùn)輸工具是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

培訓(xùn)授課語(yǔ)言,在強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言科學(xué)性的同時(shí),也要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。授課語(yǔ)言的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在:(),富于啟發(fā)性,語(yǔ)言要有節(jié)奏感。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照某種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),把員工進(jìn)行兩兩比較的工作考評(píng)方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

配送中心的功能主要有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工接待顧客、與顧客交談所花費(fèi)的時(shí)間叫做()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題