單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶(hù)群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話(huà)腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的營(yíng)銷(xiāo)維系即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，采取合理的（）、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)捆綁、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式向客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營(yíng)銷(xiāo)政策
D.回饋活動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的服務(wù)維系即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶(hù)俱樂(lè)部等服務(wù)渠道向客戶(hù)提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶(hù)經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
3.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中客戶(hù)的成長(zhǎng)階段為客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間＞（）個(gè)月（與成長(zhǎng)階段銜接）且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中客戶(hù)的成長(zhǎng)階段為客戶(hù)入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
5.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中穩(wěn)定期客戶(hù)要重點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)和客戶(hù)需求進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦，通過(guò)（）提升，正向保有客戶(hù)；通過(guò)積分回饋、專(zhuān)享服務(wù)等維系挽留活動(dòng)維系挽留客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
A.數(shù)據(jù)流量
B.語(yǔ)音業(yè)務(wù)
C.增值業(yè)務(wù)
D.短信業(yè)務(wù)
最新試題
呼叫中心按功能分類(lèi)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述客戶(hù)的分類(lèi)。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}