計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。

綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。