單項選擇題對急躁型客人的服務(wù)要注意（）。
A.服務(wù)快速
B.多與他們討價還價
C.多介紹昂貴的物品
D.多與他們聊天
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列哪點(diǎn)不是服務(wù)員在確定客房清掃順序時應(yīng)考慮的問題（）。
A.滿足個人利益的需要
B.有利于客房銷售，提高客房出租率
C.方便工作，提高效率
D.有利于客房設(shè)備用品的維護(hù)保養(yǎng)
2.單項選擇題濕洗機(jī)洗滌布件或衣物的裝裁量是洗衣機(jī)設(shè)計容量的（），不得超負(fù)荷。
A.７５％
B.８０％
C.８５％
D.９０％
3.單項選擇題客房部（）主要負(fù)責(zé)處理客房部的日常事務(wù)以及與其他部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)事宜。
A.客房服務(wù)中心
B.飯店公共區(qū)域
C.經(jīng)理室
D.客房樓層
4.單項選擇題適用于瓷器，但不適用于玻璃器皿的消毒方法是（）。
A.蒸氣消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外線消毒法
5.單項選擇題服務(wù)人員常用的語言就是口頭語言和（）。
A.人體語言
B.動作語言
C.物飾語言
D.表情語言
最新試題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項選擇題