什么是服務(wù)？

請論述客戶的分類。

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

服務(wù)革命的核心是什么？（）

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

什么是呼叫中心？

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）