單項選擇題服務(wù)員奉茶時，茶不要裝得太滿，以（）為宜。

A.半杯滿
B.六分滿
C.七分滿
D.八分滿


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1.單項選擇題當(dāng)對方講話時，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應(yīng)

2.單項選擇題服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚

3.單項選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報出（）。

A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱

4.單項選擇題服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見

5.單項選擇題服務(wù)員工作中常使用歡迎語（）。

A.謝謝
B.對不起
C.再見
D.歡迎光臨