單項選擇題營銷學中，需求可以用一個公式來表示：需求=購買+購買力。（）
A.需要
B.需求
C.要求
D.欲望
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1.單項選擇題客戶需求往往都是以的方式存在的。客戶是否真的會購買產(chǎn)品，取決于客戶對于產(chǎn)品價值的認知。（）
A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求
2.單項選擇題當客戶提出的是時，我們需要做的就是準確的理解并有效地滿足客戶的期望。（）
A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求
3.名詞解釋客戶關系管理（CRM）
4.問答題產(chǎn)品服務按服務過程類劃分為？
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