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A、導游人員可以攜帶親友隨團，以協(xié)助自己的工作
B、導游人員可以與外國同性別的領(lǐng)隊同居一室，以協(xié)助自己工作
C、導游人員應該經(jīng)常去游客房間與游客加強溝通，以增進感情
D、導游應對游客一視同仁，不過分親近，不厚此薄比

A、婉言謝絕
B、先請示領(lǐng)導，批準后方可前往
C、盡量回避
D、可以參加，但要適度

A、升調(diào)
B、平調(diào)
C、降調(diào)
D、任何調(diào)

A、1911
B、1923
C、1927
D、1936

A、三人以上
B、五人以上
C、七人以上
D、九人以上

A、致歡迎辭
B、認找旅游團
C、集合登車
D、首次沿途導游

A、規(guī)范化服務
B、講解服務
C、個性化服務
D、超常服務

A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費
D.飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費

A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿足其要求，但必須告知服務費自理
D.無條件將飯菜端到旅游者房間

A.地陪和行李員
B.領(lǐng)隊和行李員
C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員
D.全陪、地陪和行李員