單項選擇題影響服務執(zhí)行的因素不包括（）
A.服務設計
B.服務人員
C.服務的供求關系
D.參與服務過程的顧客
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1.單項選擇題影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）
A.顧客的素質
B.服務能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關系
2.單項選擇題服務機構的最大服務供給能力取決于限制因素中（）
A.時間
B.人員
C.工具和設施等
D.不確定
3.單項選擇題求同是指服務機構為一項服務尋找共同性或相似性盡可能大的（）
A.服務人員
B.市場細分
C.服務項目
D.服務崗位
4.單項選擇題服務市場細分與產品市場細分相比，有兩個特點（）
A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性
5.單項選擇題服務的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）
A.醫(yī)院
B.中小服務機構
C.干洗業(yè)
D.律師事務所
最新試題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題