預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。