（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）