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判斷題客人有貴重物品不愿存怕麻煩的情況，你應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到酒店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房內(nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。

1.判斷題客人要求換房時，應(yīng)詢問換房原因，因設(shè)備原因可及時報修，取得客人同意不換房間為最佳方案。

2.判斷題客人使用信用卡結(jié)帳時，查看一下，客人入住是否有信用卡預(yù)授權(quán)，若有，就做一下預(yù)授權(quán)完成。若無，則直接做一下信用卡交易。

3.判斷題客人入住登記時，發(fā)現(xiàn)所持身份證可疑時，應(yīng)立即通知保安處理。

4.判斷題當(dāng)客人入住后要求保密他的房號及姓名時，應(yīng)在交班上注明。

5.判斷題當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住客人是被通緝對象時，應(yīng)立刻報告經(jīng)理，并向派出所報案。