西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

保證類預訂的特點不包括（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。