針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。