單項選擇題在茶館服務的禮貌用語中,使用最多的道歉語應該是()。

A.打擾了
B.請原諒
C.對不起
D.是我的錯


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1.單項選擇題在茶館服務的禮貌用語中,“請原諒”一詞屬于()。

A.抱怨客人
B.應答語
C.道歉語
D.謙敬語

2.單項選擇題在禮貌用語中,下列屬于間接稱呼語的是()。

A.貴夫人
B.老太太
C.張經理
D.吳先生

3.單項選擇題在茶館服務過程中,遇到不文明的消費行為,服務員應()。

A.及時制止
B.及時指責
C.善意勸阻
D.肆意放任

4.單項選擇題在茶館服務過程中,客人飲茶時,服務員()。

A.因為無聊,可以吃零食
B.參與客人的話題
C.休息
D.應當巡視服務區(qū)域,及時提供服務