單項選擇題耳機中的話筒位置不要直接對著嘴部，要放在嘴的（）。
A.右下角
B.左下角
C.中間
D.上方
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1.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和（）不但可以化解客戶的疑問，還可以進一步和客戶產(chǎn)生良好的互動。
A.聲音
B.措詞
C.用語
D.語速
2.單項選擇題電話交流時，聲音、語氣、音準(zhǔn)、（）、音高等決定我們是否能說服客戶，及客戶對我們的滿意度。
A.語調(diào)
B.形象
C.學(xué)歷
D.職位
3.單項選擇題塑造專業(yè)的聲音是指具備準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、樸實大方、（）等特點。
A.準(zhǔn)確清楚
B.趾高氣昂
C.裝腔作勢
D.富于變化
4.單項選擇題話務(wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是保證客戶（）的基礎(chǔ)。
A.不投訴
B.滿意
C.正確接收信息
D.忠誠度
5.單項選擇題要求話務(wù)員的語音發(fā)聲要（），才能避免客戶因聽不清話務(wù)員的表述而影響信息的傳遞。
A.準(zhǔn)確清晰
B.拿腔拿調(diào)
C.嗲聲嗲氣
D.裝腔作勢
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題