多項(xiàng)選擇題木質(zhì)家具有（）等缺點(diǎn)。

A.容易變形
B.構(gòu)件制作復(fù)雜
C.不避蟲害
D.易被腐蝕
E.易霉變


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1.多項(xiàng)選擇題客房的設(shè)施、設(shè)備是客房服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，其特點(diǎn)是（）。

A.種類多，數(shù)量大
B.需經(jīng)常變換款式
C.需要適時(shí)不斷地維護(hù)
D.存放分散，使用者多
E.需要適時(shí)不斷地更新

2.多項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)的送別工作包括（）。

A.檢查代辦事項(xiàng)
B.征求客人意見人
C.協(xié)助行李員搬運(yùn)行李
D.將客人送到梯口，敬言告別下
E.對(duì)老弱病殘客人，要專人護(hù)送

3.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員為客人提供擦鞋服務(wù)時(shí)，操作錯(cuò)誤的是（）。

A.用鞋籃將鞋拿到工作間待擦
B.無近似色鞋油時(shí)，可用白鞋油代替
C.用紙條或在鞋底寫上客人姓名
D.白天，應(yīng)在10分鐘內(nèi)將鞋擦好送回
E.按鞋的顏色選擇鞋油和鞋刷

4.多項(xiàng)選擇題客人送洗衣服的方式有（）。

A.客人告知客房服務(wù)員，客房服務(wù)員到房間收取
B.客人將洗衣袋交給客房服務(wù)員
C.客人將洗衣袋放在房內(nèi)，客房服務(wù)員清潔房間時(shí)收取
D.客人打電話到洗衣組請(qǐng)專人到房間收取
E.客人親自將洗衣袋拿到洗衣組

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)重要客人抵店時(shí)，飯店有關(guān)人員陪同客人抵達(dá)樓層時(shí)，（）。

A.客房部經(jīng)理在梯口熱情迎候
B.樓層客房部主管在梯口熱情迎候
C.樓層客房服務(wù)員在梯口熱情迎候
D.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客端茶送毛巾
E.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客送鮮花