多項選擇題客房的設(shè)施、設(shè)備是客房服務(wù)員進行各項服務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，其特點是（）。

A.種類多，數(shù)量大
B.需經(jīng)常變換款式
C.需要適時不斷地維護
D.存放分散，使用者多
E.需要適時不斷地更新


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1.多項選擇題客人離店時的送別工作包括（）。

A.檢查代辦事項
B.征求客人意見人
C.協(xié)助行李員搬運行李
D.將客人送到梯口，敬言告別下
E.對老弱病殘客人，要專人護送

2.多項選擇題客房服務(wù)員為客人提供擦鞋服務(wù)時，操作錯誤的是（）。

A.用鞋籃將鞋拿到工作間待擦
B.無近似色鞋油時，可用白鞋油代替
C.用紙條或在鞋底寫上客人姓名
D.白天，應(yīng)在10分鐘內(nèi)將鞋擦好送回
E.按鞋的顏色選擇鞋油和鞋刷

3.多項選擇題客人送洗衣服的方式有（）。

A.客人告知客房服務(wù)員，客房服務(wù)員到房間收取
B.客人將洗衣袋交給客房服務(wù)員
C.客人將洗衣袋放在房內(nèi)，客房服務(wù)員清潔房間時收取
D.客人打電話到洗衣組請專人到房間收取
E.客人親自將洗衣袋拿到洗衣組

4.多項選擇題當重要客人抵店時，飯店有關(guān)人員陪同客人抵達樓層時，（）。

A.客房部經(jīng)理在梯口熱情迎候
B.樓層客房部主管在梯口熱情迎候
C.樓層客房服務(wù)員在梯口熱情迎候
D.樓層客房服務(wù)員主動地為賓客端茶送毛巾
E.樓層客房服務(wù)員主動地為賓客送鮮花

5.多項選擇題樓層客房對客服務(wù)的模式有（）。

A.樓層服務(wù)臺
B.行政樓層
C.貼身管家
D.客房服務(wù)中心
E.金鑰匙服務(wù)