多項選擇題樓層客房對客服務(wù)的模式有（）。

A.樓層服務(wù)臺
B.行政樓層
C.貼身管家
D.客房服務(wù)中心
E.金鑰匙服務(wù)


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1.多項選擇題梯口迎客服務(wù)工作一般包括（）。

A.面帶微笑、熱情問候
B.主動介紹自己，問清房號
C.請客人出示房卡，核對憑證
D.與客人大聲交淡
E.先進房間后再叫客人進房間

2.多項選擇題客房服務(wù)員在客人離店前的準(zhǔn)備工作有（）。

A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時間
B.協(xié)助客人整理行李
C.迅速進房仔細檢查
D.檢查是否有未完成的代辦事項
E.協(xié)助行李員搬運行李

3.多項選擇題客人抵店前，客房服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人（）通來布置整理房間。

A.風(fēng)俗習(xí)慣
B.特別要求
C.接待規(guī)格
D.性別年齡
E.健康狀況

4.多項選擇題客人離店后，客房服務(wù)員應(yīng)迅速進入客房檢查（）。

A.有無客人的遺留物品
B.房間設(shè)備是否完好
C.房內(nèi)物品有無丟失
D.房間是否凌亂
E.客人的賬單是否送到收銀處

5.多項選擇題客人抵達前的準(zhǔn)備工作包括（）等。

A.了解客情
B.準(zhǔn)備房間
C.站在梯口準(zhǔn)備迎客
D.帶客進客房
E.調(diào)好房間溫度