A.客房部經(jīng)理在梯口熱情迎候
B.樓層客房部主管在梯口熱情迎候
C.樓層客房服務(wù)員在梯口熱情迎候
D.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客端茶送毛巾
E.樓層客房服務(wù)員主動(dòng)地為賓客送鮮花
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A.樓層服務(wù)臺(tái)
B.行政樓層
C.貼身管家
D.客房服務(wù)中心
E.金鑰匙服務(wù)
A.面帶微笑、熱情問候
B.主動(dòng)介紹自己，問清房號(hào)
C.請(qǐng)客人出示房卡，核對(duì)憑證
D.與客人大聲交淡
E.先進(jìn)房間后再叫客人進(jìn)房間
A.掌握客人離店的準(zhǔn)確時(shí)間
B.協(xié)助客人整理行李
C.迅速進(jìn)房仔細(xì)檢查
D.檢查是否有未完成的代辦事項(xiàng)
E.協(xié)助行李員搬運(yùn)行李
A.風(fēng)俗習(xí)慣
B.特別要求
C.接待規(guī)格
D.性別年齡
E.健康狀況
A.有無(wú)客人的遺留物品
B.房間設(shè)備是否完好
C.房?jī)?nèi)物品有無(wú)丟失
D.房間是否凌亂
E.客人的賬單是否送到收銀處
最新試題
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊(duì)的客人打招呼。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
庫(kù)房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。