單項選擇題非投訴抱怨客戶的心智模式包括怕麻煩型、無所謂型、指望別人型、（）
A.消極型
B.不相信會有結果型
C.觀察型
D.僅向親友抱怨型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到接到騷擾電話時，規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
A.對不起，如果沒有業(yè)務需要咨詢，請先掛機
B.對不起，如果沒有其他業(yè)務要咨詢，請您掛機好嗎？
C.目前致電用戶較多，請配合我們的工作，請把線路讓給其他客戶，再見
D.我們業(yè)務繁忙
3.多項選擇題社會化涉及兩個方面，即（）
A.社會對個體進行教化的過程
B.社會化
C.再社會化
D.與其他社會成員互動，成為合格的社會成員的過程
4.單項選擇題根據地方統(tǒng)計部門公布的消息，2020年中國將開展第（）次人口普查，徹查人口出生以及變動，以及房屋情況。
A.六
B.七
C.八
D.九
5.單項選擇題“冷靜處理，注意態(tài)度”能夠體現出對投訴顧客的一種尊重，同時表明企業(yè)對顧客投訴的一種（）
A.以人為本
B.友好合理
C.以客為先
D.用戶至上
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題