單項(xiàng)選擇題（）年，美國學(xué)者亞歷山大•德拉博士和奧康納博士發(fā)表闡述了“白金法則”的論文。
A.1982
B.1978
C.1985
D.1987
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1.單項(xiàng)選擇題給別人留下良好（），可為將來的成功奠定基礎(chǔ)。
A.第一印象
B.最近印象
C.最后印象
D.刻板印象
2.單項(xiàng)選擇題（）又稱為暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對(duì)方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。
A.第一印象
B.近因效應(yīng)
C.光環(huán)效應(yīng)
D.刻板印象
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴，（）是不正確的。
A.無論企業(yè)和服務(wù)人員多努力，也不可能產(chǎn)生零投訴
B.投訴不是件好事，會(huì)直接影響企業(yè)的形象
C.處理好投訴，能培養(yǎng)出更多的忠誠客戶
D.投訴能使我們發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的漏洞
4.單項(xiàng)選擇題國際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中代表“要求以最佳的、最有效的姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)”的是（）
A.字母E
B.字母C
C.字母R
D.字母V
5.單項(xiàng)選擇題國際上將服務(wù)“service”的各字母分解，代表不同的含義，其中C代表（）
A.友善
B.微笑
C.創(chuàng)造
D.觀察
最新試題
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項(xiàng)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個(gè)要素是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題