單項選擇題《成都農商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》要求,投訴處理單位應在受理投訴之日起()個工作日內完成具體情況的調查核實,并判斷能否在本機構內處理。

A.1個工作日
B.2個工作日
C.3個工作日


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2.單項選擇題《成都農商銀行金融消費者權益保護工作績效考核辦法(2018年4月修訂版)》中,以下針對金融消費者權益保護基本要求說法錯誤的是()。

A.在產品和服務的銷售環(huán)節(jié)認真落實適當性原則,對金融消費者的風險偏好、風險認識和風險承受能力等進行嚴謹測評
B.依法保障金融消費者在購買、使用金融產品和服務時的財產安全,不得非法挪用、占用金融消費者資金及其他金融資產
C.了解金融消費者的風險偏好和風險承受能力,提供相應的產品和服務,但可根據客戶意愿,提供與金融消費者風險承受能力不相符合的產品和服務

5.單項選擇題()原則是指:員工在處理投訴時,應先安撫客戶情緒,再厘清投訴事件,并妥善做好處理。

A.首問責任制原則
B.先外后內原則
C.先安撫后處理原則