單項選擇題《成都農商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》要求,投訴處理單位應在受理投訴之日起()個工作日內完成具體情況的調查核實,并判斷能否在本機構內處理。
A.1個工作日
B.2個工作日
C.3個工作日
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1.單項選擇題《成都農商銀行客戶投訴處理管理辦法(2020年7月修訂版)》中對《客戶意見簿》上的客戶意見、建議和表揚,各網點每日應至少翻閱()次。遇客戶填有投訴信息的,應按照本辦法投訴處理流程執(zhí)行。
A.1次
B.2次
C.3次
2.單項選擇題《成都農商銀行金融消費者權益保護工作績效考核辦法(2018年4月修訂版)》中,以下針對金融消費者權益保護基本要求說法錯誤的是()。
A.在產品和服務的銷售環(huán)節(jié)認真落實適當性原則,對金融消費者的風險偏好、風險認識和風險承受能力等進行嚴謹測評
B.依法保障金融消費者在購買、使用金融產品和服務時的財產安全,不得非法挪用、占用金融消費者資金及其他金融資產
C.了解金融消費者的風險偏好和風險承受能力,提供相應的產品和服務,但可根據客戶意愿,提供與金融消費者風險承受能力不相符合的產品和服務
3.單項選擇題()原則是指:總行各部門或分支機構接到5人(含)以上投訴,或者投訴事項重大,涉及眾多金融消費者利益,可能引發(fā)群體性事件等的投訴,應及時向總行辦公室、紀檢監(jiān)察室、品牌部和客戶服務部報告。
A.重大事項報告原則
B.特殊消費者投訴優(yōu)先處理原則
C.信息保密原則
4.單項選擇題()原則是指:在第一時間接到客戶投訴的員工應及時受理投訴或帶引客戶至所屬機構的投訴管理部門,不得推諉,應確保投訴受理的時效性。
A.首問責任制原則
B.效率原則
C.積極主動原則
5.單項選擇題()原則是指:員工在處理投訴時,應先安撫客戶情緒,再厘清投訴事件,并妥善做好處理。
A.首問責任制原則
B.先外后內原則
C.先安撫后處理原則
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禁止對以下哪些借款申請人辦理個人信貸業(yè)務()。
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目前農商銀行有哪些渠道可辦理耕保林保兌付業(yè)務()。
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辦理優(yōu)??〞r,客戶可選擇提供以下哪些資料()。
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農商銀行的投訴處理原則包含哪些()。
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可以通過以下()等營銷方式來提高農商銀行個人客戶層級。
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