單項選擇題（）原則是指：在第一時間接到客戶投訴的員工應及時受理投訴或帶引客戶至所屬機構的投訴管理部門，不得推諉，應確保投訴受理的時效性。

A.首問責任制原則
B.效率原則
C.積極主動原則


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1.單項選擇題（）原則是指：員工在處理投訴時，應先安撫客戶情緒，再厘清投訴事件，并妥善做好處理。

A.首問責任制原則
B.先外后內(nèi)原則
C.先安撫后處理原則

3.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務時要準、快、好，對于“快”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務知識，熟練業(yè)務技能，辦理業(yè)務準確
B.堅持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務要快捷
C.服務態(tài)度要熱情，對待客戶要誠懇，解答問題要耐心，咨詢回答要準確

4.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務時要準、快、好，對于“準”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務知識，熟練業(yè)務技能，辦理業(yè)務準確
B.堅持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務要快捷
C.服務態(tài)度要熱情，對待客戶要誠懇，解答問題要耐心，咨詢回答要準確