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單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)、快、好，對于“準(zhǔn)”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確
B.堅持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務(wù)要快捷
C.服務(wù)態(tài)度要熱情，對待客戶要誠懇，解答問題要耐心，咨詢回答要準(zhǔn)確

1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，柜員雙手遞接客戶提交物品時，不應(yīng)朝向客戶得物品有（）。

A.憑證
B.卡
C.筆尖

2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，遇客戶在柜員未使用首問用語前，即主動告知所需辦理業(yè)務(wù)類型的，則微笑示意，禮貌向客戶確認時用語為（）。

A.現(xiàn)在馬上為您辦理XX業(yè)務(wù)
B.您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)
C.請不要急

3.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點柜員行舉手禮迎接時，不應(yīng)該（）。

A.雙腿并攏
B.左顧右盼
C.面帶怒意

4.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)中，當(dāng)客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員行問候禮迎接，迎接禮不包括（）。

A.站立舉手禮
B.坐式問候禮
C.坐式舉手問候禮

5.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，營業(yè)中，當(dāng)客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員行問候禮迎接客戶的正確示范是（）。

A.漫不經(jīng)心
B.左顧右盼
C.面帶微笑，雙目注視客戶