當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。