Ptah客服平臺，普通話術節(jié)點，主話術、輔助話術1、輔助話術2都必須要填寫。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）

對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。