對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。

推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

訓機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。