（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。

對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。