判斷題針對(duì)平均工作時(shí)長(zhǎng)有些呼叫中心管理者縮短這一指標(biāo)，使得坐席人員在進(jìn)行事后處理時(shí)效率大大提升，從而工作能夠高標(biāo)準(zhǔn)完成。
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美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開(kāi)始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
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使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專(zhuān)業(yè)、條理性和（）。
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每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
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沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）
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（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
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以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
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物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
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對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題