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單項選擇題現(xiàn)如今很多企業(yè)日益注重員工的（），相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)效率
C.滿意度
D.職業(yè)素質(zhì)

1.單項選擇題顧客服務(wù)必須符合國家的法律法規(guī)，也應(yīng)該盡量避免沖擊當(dāng)時當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理，這是顧客服務(wù)（）所要求的。

A.量與質(zhì)上的適度性
B.規(guī)范特征
C.內(nèi)容和方式的適當(dāng)
D.情感特征

2.單項選擇題“（）”，指的是導(dǎo)游上團(tuán)時的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度等。

A.出面
B.出手
C.出首
D.出口

3.單項選擇題針對君主制國家的王室成員和神職人員，有（）稱呼。

A.專門性
B.公務(wù)性
C.職務(wù)性
D.一般性

4.單項選擇題向長輩索要名片的正確方法有（）

A.上前詢問“您有名片嗎？”
B.主動遞上自己名片，并詢問：“今后怎樣和您聯(lián)系？”
C.主動遞上自己名片，并詢問：“今后如何向您請教？”
D.主動遞上自己名片，要求交換，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?/p>

5.單項選擇題（）能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。

A.了解、感知客人需求
B.發(fā)現(xiàn)客人隱性需求
C.傾聽客人投訴
D.提供驚喜服務(wù)