多項(xiàng)選擇題跟客戶溝通時(shí)如何做到端正溝通態(tài)度()

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.尋求共識(shí)方案


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中,客戶想聽到什么樣的聲音()

A.輕悅的語音
B.音量適中,雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。

2.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷過程中,要做到關(guān)鍵信息采集應(yīng)注意以下幾點(diǎn)()

A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)
C.同一時(shí)間只問同一個(gè)問題
D.注意時(shí)間限制

3.多項(xiàng)選擇題有效溝通中如何掌握好答的分寸()

A.切忌隨意回復(fù)
B.表達(dá)方式要適時(shí)調(diào)整
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.回答的內(nèi)容有針對(duì)性

4.多項(xiàng)選擇題在客服工作中如何做到傾聽()

A.停
B.說
C.看
D.聽

5.多項(xiàng)選擇題客服完成有效溝通需要以下哪幾個(gè)步驟()

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識(shí)方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

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題型:多項(xiàng)選擇題