問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人預(yù)訂2間房，酒店誤安排給另一位同姓名的客人了，此時(shí)房間已客滿，該如何處理？

答案： 1、向客人真誠(chéng)致歉。
2、酒店負(fù)責(zé)安排其到另一家酒店，并付給客人打車費(fèi)。
3、如果是“保...
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【簡(jiǎn)答題】團(tuán)體客人提出一些特殊要求時(shí)如何處理？
答案： 1、當(dāng)客人提出要使用已關(guān)閉小酒吧，則接待員請(qǐng)客人支付押金，然后通知客房部打開(kāi)小酒吧。
2、當(dāng)客人提出需要叫醒...
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【簡(jiǎn)答題】客人要求重新制作房間鑰匙時(shí)怎么辦？
答案： 1、首先問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，并與電腦中的客人資料相核對(duì)。
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問(wèn)清客人不能使用的原因...
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