關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。