單項選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙，用后顧客可留著紀念，這屬于（）。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示
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1.單項選擇題下列服務業(yè)中，（）所在位置無關緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行
2.單項選擇題可以減少購置過時產品與遭受式樣改變風險的服務分銷的創(chuàng)新方式是（）。
A、租賃
B、特許經營
C、綜合服務
D、準零售化
3.單項選擇題決定服務產品的價格的上限的是（）。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場
4.單項選擇題（）指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間
5.單項選擇題在顧客預期質量的影響因素中，（）屬于可控因素。
A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求
最新試題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題