單項選擇題在以客戶為中心的運營模式中，（）是維護客戶關系的重要方面。

A.滿意度調查
B.節(jié)日關懷
C.人工外呼
D.短信關懷


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1.單項選擇題交易處理主要是指客服代表根據（）在線或話后進行交易操作。

A.業(yè)務類型
B.客戶咨詢
C.客戶需求
D.客戶信息

2.單項選擇題視頻客服對銀行而言的局限性（）

A.成本高
B.門檻高
C.服務效率低
D.定制化服務

3.單項選擇題對客戶服務工作而言，通過（）獲得服務和收益的最終端群體，即稱為客戶。

A.信息服務渠道
B.電話渠道
C.多媒體渠道
D.網絡服務渠道

4.單項選擇題要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理

5.單項選擇題針對于現階段消費能力不強，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶