單項選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)（）在線或話后進行交易操作。
A.業(yè)務類型
B.客戶咨詢
C.客戶需求
D.客戶信息
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1.單項選擇題視頻客服對銀行而言的局限性（）
A.成本高
B.門檻高
C.服務效率低
D.定制化服務
2.單項選擇題對客戶服務工作而言，通過（）獲得服務和收益的最終端群體，即稱為客戶。
A.信息服務渠道
B.電話渠道
C.多媒體渠道
D.網(wǎng)絡服務渠道
3.單項選擇題要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）
A.期望
B.需求
C.目的
D.心理
4.單項選擇題針對于現(xiàn)階段消費能力不強，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
5.單項選擇題一切競爭到最后就是（）
A.服務的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題