單項(xiàng)選擇題顧客/企業(yè)滿(mǎn)意的重要決定因素包括（）

A.訂貨周期的長(zhǎng)短
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.服務(wù)態(tài)度
D.優(yōu)惠的價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題在水平型組織中，高級(jí)經(jīng)理的工作核心是（）

A.作出運(yùn)營(yíng)決策
B.確保各部門(mén)有穩(wěn)定的政策
C.掃除改進(jìn)過(guò)程中遇到的障礙
D.批準(zhǔn)較低層級(jí)的決定

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，以下哪一個(gè)團(tuán)體應(yīng)首先接受培訓(xùn)（）

A.生產(chǎn)工人
B.生產(chǎn)主管
C.中層管理者
D.高層管理者

3.單項(xiàng)選擇題一個(gè)公司的ERP項(xiàng)目運(yùn)行明顯落后于進(jìn)度安排，因?yàn)殛P(guān)鍵的資源被連續(xù)從項(xiàng)目中抽走，用于解決與公司產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。籌劃指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)采取下列哪些措施，讓項(xiàng)目回到正軌（）

A.因?yàn)槿鄙儋Y源而將計(jì)劃取消
B.引入系統(tǒng)外的整合者來(lái)完成該項(xiàng)目
C.在削減后的資源基礎(chǔ)上，重新安排項(xiàng)目進(jìn)度
D.另請(qǐng)一位能夠運(yùn)作該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題通過(guò)以下哪一種方法，能將“客戶(hù)之聲”傳達(dá)到公司（）

A.迅速解決客戶(hù)投訴
B.穩(wěn)定的生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品
C.創(chuàng)建包括客戶(hù)問(wèn)題的質(zhì)量系統(tǒng)
D.與客戶(hù)進(jìn)行深入的面談

5.單項(xiàng)選擇題在員工激勵(lì)方面已經(jīng)做了很多研究。以下哪一個(gè)通常被認(rèn)為是比較好的激勵(lì)（）

A.支付的錢(qián)
B.同事的認(rèn)可
C.公司的禮物
D.以上都不是