在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。